Nič nie je večné ani nezničiteľné a z času na čas potrebujete do kúpeľne zohnať náhradný diel. Praskne WC sedadlo, opotrebuje sa tesnenie na sprchovom kúte, kartuša v batérii začne po 10 rokoch prepúšťať kvapky vody. Aj v týchto situáciách sa našim zákazníkom snažíme pomôcť. Nie je to jednoduché, ale prácu s náhradnými dielmi vnímame ako samozrejmú súčasť popredajných služieb každého solídneho predajcu. Poďme sa spolu pozrieť na to, čo všetko je v našich silách.

Identifikovanie potrebného dielu

Ideálny stav je, ak za nami prídete s presným označením produktu, ku ktorému potrebujete náhradný diel. Kvôli tomu odporúčame uschovať nákupné doklady aj po uplynutí záručnej doby. Z nich je možné takmer vždy zistiť údaje potrebné na presnú identifikáciu produktu, od ktorých sa vieme veľmi pekne odraziť.

Niektorí výrobcovia (najmä tí nemeckí ako Grohe, Hansgrohe, Geberit a podobne) majú na stránkach ku každému produktu rozkreslenie náhradných dielov, kde si viete pozrieť, ktorý náhradný diel potrebujete, a aký má presný kód. Tým sa naša úloha výrazne zjednodušuje a ostáva nám iba diel naceniť. Väčšinu náhradných dielov totiž štandardne v systéme nevedieme, pretože sa predávajú iba zriedkavo.

Poznám kód produktu, no nie náhradného dielu

Ak nie je voľne prístupný rozpis náhradných dielov, dokážeme zákazníkovi pomôcť tak, že sa so žiadosťou o odporučenie náhradného dielu obrátime priamo na zástupcu značky výrobcu. Zvyčajne na základe informácií od zákazníka zisťujeme kódové označenie a cenu náhradného dielu u výrobcu či dodávateľa, schválime si cenu so zákazníkom a náhradný diel následne ihneď objednávame.

Čo ak neviem kód produktu?

Komplikovanejšie situácie nastávajú, pokiaľ zákazník nevie, aký má produkt, resp. pozná iba názov výrobcu. V takom prípade potrebujeme niekoľko fotografií produktu, ktoré posielame zástupcovi výrobcu buď s prosbou o identifikovanie produktu, alebo priamo o návrh a nacenenie náhradného dielu. Niektorí výrobcovia dávajú k dispozícii cenník náhradných dielov, sú však aj takí, ktorí naceňujú každý dopyt individuálne. Preto je tento proces zdĺhavejší a treba rátať s tým, že zisťovanie všetkých potrebných informácií pár dní potrvá.

Sú prípady, keď nedokážeme s náhradným dielom pomôcť

V akým prípadoch nevieme ani pri najlepšej snahe pomôcť? Hlavne vtedy, keď nepoznáme ani len výrobcu a podľa fotografií ho nedokážeme určiť. To sa často stáva pri WC sedadlách alebo tesneniach, kde od nás zákazníci požadujú všeobecne kompatibilné tesnenia, ktoré v ponuke nemáme. WC sedadlo je väčšinou vyrobené na konkrétnu WC misu a pri kombinácií s inou sa buď nedá namontovať, alebo neuspokojivo kopíruje tvar misy. Neradi vidíme našich zákazníkov nespokojných, preto náhradný diel bez overenej kompatibility radšej nezabezpečíme.

Ako sme písali na úvod, nič nie je večné, a to platí aj pre kúpeľňové doplnky. Radi vám však pomôžeme vypátrať ten správny náhradný diel, aby ste svoju kúpeľňu mohli naplno využívať.